Vatandaşa etkinlik yapılmayacak mı, neden hep üniversiteler?

Sizlerin de yukarıdaki yorumlardan görebildiğiniz gibi, bu oturum için 14 Fikir Atölyesi takipçisinden toplam 30 soru geldi. Zirvedeki zaman kısıtından dolayı bunlardan 6-7 tanesini sahnede sorma şansım oldu. Gün sonunda ise tüm konuşmacılara soruların tamamını basılı olarak verip bana cevaplarını mail atmalarını rica ettim. Altı markanın yöneticisi de en kısa süre içinde cevapları bana göndereceklerini söylediler. Bana ulaştıkça hiç bekletmeden cevapları Fikir Atölyesi’nde (sahnede aldığım cevaplarla birlikte) yeni bir yazıda paylaşacağım.

Sizlerle birlikte yaptığımız bu etkileşim (yanılmıyorsam) bugüne kadar Türkiye?de gerçekleştirilen konferanslar için bir ilk idi.

Benim açımdan yorgunluğa değdi. Umarım izleyici ve konuşmacılar da keyif almıştır.

Neyse sorulara gelecek olursak:

Garanti:

1- Aldıkları uygulama kararlarını almadan evvel müşteriye yönelik nasıl bir süreç yaşıyorlar? Nabız tutma konusunda somut değer katan uygulamaları var mı?

2- Bu kanallar üzerinden müşteri kazanmayı etkileyen ana faktörler neler ve bunlar hakkında ne aksiyonlar alıyorlar? İletişim planlarında bunların özel yerleri var mı?

Volvo:

1- Başarılı trafikten kasıt nedir? Satışa dönebilecek tüketiciler midir?

2- Eğer cevap evet ise bunu nasıl bir database altyapısı ile yönetiyorlar? Yoksa internet üzerinden olası potansiyel kitleyi çekecebilecek uygulamalar mı geliştiriyorlar?

3- Bunlar daha sonra nasıl bir CRM programı çerçevesinde değerlendiriliyor?

4- CRM?in ürün ve iletişimi geliştirecek boyutu olan bildirim alma ve değerlendirme bacağı verimli kullanılıyor mu?

Genel:

1- Müşteri-satış geliştirme faaliyetleri stratejilerini oluştururken somut hedefler konuşabiliyorlar ve bunları sonrasında ölçümleyebiliyorlar mı?

2- Yenilikçi ve müşterinin deneyim yaşamasını sağlayacak kurguları bu aksiyonlar içerisine dahil edebiliyorlar mı?

Neden bizim ülkemizde diploma bu kadar önemli? Elbet Dünya’nın her yerinde olduğu gibi ülkemizde de diplomalı insanın bir artısı vardır kesinlikle ama neden sadece bizim ülkemizde bu kavram olmazsa olmaz oluyor?
Yurt dışı kökenli firmalar veya yöneticileri bunun farkındalar. Özel sektörde bize iş yapan eleman gereklidir diyorlar, diploma sonraki iş.

Fakat gelelim ki bugün neredeyse perakende bazında üretim yapan, hiçbir dış ülke firması veya pazarı ile alakası olmayan Türk firmaları neden bu kadar diploma olmazsa olmaz ayaklarına yatıyor?

Tamam gelişelim, açılalım bizim de pazar payımız olsun diyoruz ama hep diploma diploma… Zaten ÖSS denilen bir baş belası var ki sağolsun Türkiye‘de kimseye asıl mesleğini yapmasına izin vermiyor. Yanlış bir seçim veya kodlama bir ömür cezasını çekmemiz gerekiyor ki, bu insanlar da bunun bilincinde iken neden bu diploma sevdası anlamış değilim?

Onlara sormanızı istediğim diploma onların veya sizlerin fikirlerine göre çok şart mı?

Kendimden örnek vermek istersem genç yaşlarda olmama rağmen çoğu mühendis diye geçinen arkadaşların veya diploması ile hava atan kişilerin projelerinin başında yer alıyorum. Benim de bir diplomam var ama Üniversite değil. Biz aldığımız eğitimin değerini bildik ve kendimizi geliştirdik. İyi dostlar edindik, saygın yerlere geldik.

Peki diğer arkadaşlarım veya benimle bu kaderi yaşayanlar… Diplomazedeler ?

Bu mantığa taaaa uzaklarda bilmediğimiz görmediğimiz yerlerdeki yöneticiler / firmalar kavuşmuş iken neden bizim insanımızda yok bu? Bizler can atıyoruz Türk firmalarında çalışalım hep beraber büyüyelim, ülkemiz kazansın derken nedir bu diploma sevdası?

Saygılar, sevgiler efendim.

Son olaylardan sonra şubesiz bankacılık kullanım oranı düştü mü?

İlk başta tebrikler :) Sonraa şikayetler:

Bu şikayetim etkinliğin gerçekleştiği gün çalışmamdan dolayı. Çok katılmak istememe rağmen zirvenin olduğu gün ofiste olmalıyım. Keşke teknoloji ile bu kadar iç içe bir etkinlik internet üzerinden de yayın yapsaydı ve buna da kayıt alınsaydı..

Soruma gelince:

Ben call center ile konuşmaktan hoşlanmayan, bankaların açık oldukları saatleri yakalayamayan ve finanstan pek anlamayan bir insanım. Online bankacılık esnasında messenger benzeri bir platform üzerinden bir yatırım danışmanı ile görüşebilmeyi istiyorum. x lira para ile şu anda ne yapmam en akıllıca olur bana bunun cevabını verecek bir kişi ile bağlantı şansı hayal mi? Bu gizliliğe aykırı mı, güvenlik açığı yaratıyor mu veya bu online bankacılık için fazla profesyonel bir servis olarak mı kalıyor?

Ben kötü bir tecrübe yaşadım da, yaklaşık yarım saat uğraştım, bilgileri tekrar tekrar girdim sonunda aman be diyip Müşteri Hizmetleri’ni arayıp 2 dakikada hallettim. Benim beceriksizliğim mi acaba merak ettim.

Bu arada iyi fikir soru toplama işi.

Not : Tunç fazla davetiye var mı? Ya da moderator arkadaşım dersem alırlar mı içeri :)