Ben merak edip bayağı bir araştırdım bu firmayı ve gördüm ki bir konsept oluşturmuşlar ve bunun dışına çıkmamaya maksimum özen gösteriyorlar. Maliyetleri düşürmek de bu konseptin en önemli özelliği. Sizin fikirleriniz ise maliyeti arttırıcı tipte.

Bence yerli firmalar sizin fikirlerinizi ciddi anlamda değerlendirebilir.

Bugün herkesin ykb kredi kart’ı ayni değil (platinium, gold)? Peki call center numarası bazılarının 444 0 444′ken, bazı kart sahiplerinin 444 0 446? Kartının özelliğine göre sahip olduğun avantajlar neden birbirinden farklı? Bu kart sahiplerini birbirinden ayıran birçok yöntem sayabilirim. Bauhaus ve ya ikea’da ki farkta bu.

Tunç’un bahsetmek istediği de buna yakın anladığım kadarıyla. Herkese yapma zaten ama VIP müşterilerine, hatta VIP misafirlerine yap demek daha doğru olur.

Geldiğinde araba park sorunu yaşamadığın, eşya taşıma sorunu olmayan, reyon görevlisi aramadığın, ne nerde diye sormadığın, sen ilgini çeken başka şeylere bakarken senin adına birisinin alış-verişe devam ettiği, reyon görevlisinden alabileceğinden cevaptan daha fazla tatminkar cevaplar aldığın, poşetlemeye kim yardım edecek diye bakınmadığın… bir alış-veriş düşünebiliyor musun?

Çok sık gidip, iyi para harcadığım bu tip mağazalarda ben kesinlikle bu kişiyi yanımda isterdim.

Son olarakta reyon görevlisine nazikçe soru sorduğunda tabi ki cevap veriyor ama,

1. Reyon görevlisi müsaitse,
2. Senden sonra soru sormak isteyen insanları görerek onların sana ve görevliye yaptığı baskı, (bir şey söylemesine gerek yok, yanınızda beklemesi yeter)
3. Sadece soruna cevap veriyor, yeni fikir verenleri, yol gösterenleri her reyonda bulamazsın,
4. Katma değeri Tunç’un tanımladığı konumla bir değil,
5. Seni özel hissettirmiyor,
6. Alış-veriş keyif boyutunu arttırmıyor ve oraya gitmenin sebebini değiştirmiyor…

Geçen hafta evin salonunu ve mutfağı değiştirdik, kendin pişir kendin yap modeliydi bizimki de. Mutfak Koçtaş’tan, salonun pvc kaplaması Bauhaus’tan. Evde biz kendimiz montajını yaptık herşeyin. Bauhausa gittiğimizde pvc konusunda hiç bir fikrim yoktu. Reyon sorumluları yardımcı oldu. Koçtaş’tan da duvar boyası almıştım. Aynı şekilde reyonda çalışanlar yol gösterdi.

Sanırım alışveriş danışmanlığını sistem zaten kendi içinde çözüyor. Tek yapmanız gereken “afedersiniz sizden biraz yardım isteyebilir miyim?” diye nazikçe sormak…

Çok bir şey bekleme (sanat şahaserleri değiller), sadece yaparken yaşanan deneyim keyifliydi.

Ama dedigin gibi bizimkilerde “tencere alana tava beleş!”den öteye gitmedigi icin bu fikrinin bir utopya olarak kalacagini dusunuyorum.

Bence pazarlama bölümlerine bir sunum yapılmalı.. Belli mi olur belki de tüm dünyadaki ikealarda bu fikirler uygulanır..